Επιτέλους έρχεται η μέρα που φτάνεις στον προορισμό των ονείρων σου, στο μέρος που ονειρευόσουν να κάνεις διακοπές. Κατεβαίνεις από το αεροπλάνο και περιμένεις με αγωνία τη βαλίτσα σου, ώστε να μπορέσεις να ξεκινήσεις το ταξίδι σου. Όσο περνάει η ώρα όμως και δεν βλέπεις τη βαλίτσα σου πουθενά, η αγωνία αυξάνεται παραπάνω.
Τι γίνεται στην περίπτωση που την έχεις χάσει;
Η απώλεια βαλίτσας είναι κάτι σύνηθες θα λέγαμε στα αεροδρόμια, αν και τα τελευταία έτη τα φαινόμενα έχουν μειωθεί αρκετά. Η αλήθεια είναι ότι πρόκειται από τα πιο δυσάρεστα γεγονότα που μπορούν να συμβούν κατά την έναρξη ή τη λήξη του ταξιδιού. Και δεν μιλάμε φυσικά μόνο για ταξίδια αναψυχής ή μεγάλα ταξίδια, αλλά και για επαγγελματικά ταξίδια ή πιο απλά, όπως μια πτηση αθηνα θεσσαλονικη. Γνωρίζεις λοιπόν τι πρέπει να κάνεις σε περίπτωση που βρεθείς στη δυσάρεστη αυτή θέση;
Επικοινώνησε άμεσα με την αεροπορική εταιρία
Σε περίπτωση που καταλάβεις ότι έχεις χάσει τη βαλίτσα σου, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνεις είναι να επικοινωνήσεις με την αεροπορική εταιρία. Βεβαιώσου βέβαια πρώτα πως οι αποσκευές δεν έχουν καθυστερήσει ή δεν έχουν τοποθετηθεί σε άλλο σημείο από αυτό που διάβασες, μιας και οι πληροφορίες αυτές, μπορεί να αλλάξουν τελευταία στιγμή.
Αφού λοιπόν έχεις βεβαιωθεί ότι η βαλίτσα έχει… “κάνει φτερά”, δεν φεύγεις από το αεροδρόμιο που βρίσκεσαι, μέχρι να μιλήσεις με κάποιον αρμόδιο της αεροπορικής. Η καλύτερη λύση είναι να πας στον αντίστοιχο γκισέ και να κοινοποιήσεις το πρόβλημά σου.
Λογικά, ανάλογα και τη διαδικασία που τηρεί κάθε εταιρία, θα σου ζητήσουν να συμπληρώσεις κάποια έγγραφα και να κάνεις αίτηση για απολεσθέντα.
Τι γίνεται σε περίπτωση που δεν υπάρχει κάποιο γραφείο εξυπηρέτησης;
Τότε πρέπει να συμπληρώσεις ηλεκτρονικά τα έντυπα αυτά και να τα στείλεις με e-mail. Οι περισσότερες αεροπορικές άλλωστε έχουν αντίστοιχη σελίδα όπου ενημερώνουν σχετικά με τα απολεσθέντα. Υπάρχουν επίσης και ειδικοί αριθμοί που μπορείς να καλέσεις για να μάθεις περισσότερα σχετικά με την υπόθεση.
Ανεξάρτητα όμως από το τι θα σου πει ο υπάλληλος εξυπηρέτησης, καλό είναι να διαβάζεις πάντα την πολιτική χαμένων αποσκευών της εταιρίας που ταξιδεύεις, ώστε να γνωρίζεις καλύτερα και πιο άμεσα τι πρέπει να κάνεις αλλά και ποια είναι τα δικαιώματά σου.
Κράτησε τα απαραίτητα έγγραφα και αποδείξεις
Αν θέλεις η βαλίτσα σου να φτάσει άμεσα και με ασφάλεια πίσω σε εσένα, τότε θα πρέπει να είσαι όσο πιο οργανωμένος γίνεται.
Αρχικά, δεν πρέπει σε καμιά περίπτωση να χάσεις τα εισιτήριά σου και την απόδειξη που παίρνεις κατά την παράδοση των αποσκευών σου. Αυτά τα έγγραφα ουσιαστικά αποδεικνύουν την ταυτότητά σου και παρέχουν όλες τις λεπτομέρειες της πτήσης, στοιχεία που έχουν καταχωρηθεί και επίσημα στο σύστημα της αεροπορικής εταιρίας.
Κράτα επίσης το boarding pass, καθώς κι αυτό χρησιμεύει ως αποδεικτικό στοιχείο του ταξιδιού και βοηθά στην αντιστοίχιση της αποσκευής με την πτήση σου. Φυσικά μην ξεχνάς την ταυτότητα, διαβατήριο, visa ή όποιο έγγραφο χρησιμοποιείς για την ταυτοποίησή σου, καθώς θα χρησιμοποιηθεί κατά τη διαδικασία αναζήτησης αλλά και αποζημίωσης.
Μα χρειάζομαι όλα αυτά τα έγγραφα; Η απάντηση είναι ναι. Μόνο έτσι θα μπορέσεις να αποδείξεις ότι είχες πραγματικά παραδώσει τις αποσκευές σου στην αεροπορική εταιρία και ότι έχουν χαθεί κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας τους.
Συμβουλή: Κράτησε οργανωμένα όλα τα έγγραφά σε ένα σημείο, όπως ένα φάκελο, όπου θα έχεις εύκολη πρόσβαση, πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά την πτήση. Για παν ενδεχόμενο, καλό είναι να διατηρείς και ψηφιακά αντίγραφα όλων των σημαντικών εγγράφων στο κινητό ή σε κάποιο cloud.
Διεκδίκησε τα δικαιώματά σου
Για να μπορέσεις να διεκδικήσεις τα δικαιώματα αποζημίωσης που πιθανόν έχεις από την αεροπορική εταιρία, πρέπει πρώτα να ενημερωθείς για αυτά. Όπως είπαμε και παραπάνω, κάθε εταιρία έχει τις δικές πολιτικές, όρους και συμβάσεις, οπότε θα πρέπει να γνωρίζεις τι δικαιούσαι σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής των προσωπικών σου αντικειμένων.
Αφού έχεις τακτοποιήσει όλα τα παραπάνω, ζήτα παράδοση στο σπίτι σου ή στο μέρος που θα μένεις, όπως για παράδειγμα ένα ξενοδοχείο. Πρέπει να είσαι αρκετά προσεκτικός κατά την ενημέρωση και να δώσεις στην αεροπορική τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σου.
Υπέβαλε αξιώσεις στην εταιρία ή ζήτησε επιστροφή τελών για τις αποσκευές
Το να χάνεις τη βαλίτσα σου δεν είναι λίγο. Για το λόγο αυτό, πολλές αεροπορικές εταιρίες σου επιτρέπουν – κάτω από συγκεκριμένες προϋποθέσεις – να αποζημιωθείς, σε περίπτωση που έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες, χωρίς να παραλάβεις τη βαλίτσα σου.
Μάλιστα, μερικές από αυτές, πιθανόν να επιστρέψουν και τέλη, αν καθυστερήσει η αποσκευή σου τουλάχιστον 12 ώρες, μετά την υποβολή αξίωσης. Για το λόγο αυτό δεν πρέπει να χάνεις λεπτό, καθώς κάθε στιγμή που περνάει μπορεί να σε απομακρύνει από την αποζημίωση που έχεις δικαίωμα να λάβεις.
Έχε υπόψη σου, πως τα ποσά διαφέρουν ανά αεροπορική και προσαρμόζονται ανάλογα. Θα χρειαστεί ίσως να αναφέρεις ακριβώς τα αντικείμενα που είχε η βαλίτσα σου ή και να δώσεις την αξία τους κατά προσέγγιση.
Μια καλή τακτική είναι να βγάλεις μια φωτογραφία της βαλίτσας και των πραγμάτων αξίας που έχεις μαζί σου, ώστε να είσαι καλυμμένος.
Έχεις ταξιδιωτική ασφάλιση;
Ψάχνεις για αεροπορικά εισιτήρια; Τότε, παράλληλα, μπορείς να ρίξεις μια ματιά και στα συμβόλαια ταξιδιωτικής κάλυψης. Έτσι, θα έχεις το κεφάλι σου ήσυχο σε περίπτωση που χάσεις τη βαλίτσα σου ή διαπιστώσεις πως έχουν προκληθεί ζημιές.
Πήρες πίσω τη βαλίτσα. Τι κάνεις τώρα;
Κατάφερες να πάρεις πίσω τη βαλίτσα σου; Αυτό είναι το ευχάριστο! Υπάρχει όμως και κάτι τελευταίο που θα χρειαστεί να κάνεις. Έλεγξε ότι όλα τα αντικείμενα που είχες είναι μέσα, ότι δεν χάνεις κάτι και ότι φυσικά η βαλίτσα δεν έχει υποστεί φθορές.
Πολλές αεροπορικές, ανάλογα την πολιτική ή την ασφάλεια που έχεις αγοράσει, είναι διατεθειμένες να επισκευάσουν ή να αντικαταστήσουν τις αποσκευές σου.
Σωστή οργάνωση και προετοιμασία
Το να χάνεις τη βαλίτσα σου, μπορεί σίγουρα να σου δημιουργήσει άγχος και να χαλάσει την καλή σου διάθεση, όποια κι αν είναι η φύση του ταξιδιού που κάνεις. Φρόντισε να είσαι ενημερωμένος για τα δικαιώματά σου και οργανωμένος από άποψη εγγράφων, ώστε να μπορέσεις να αντιμετωπίσεις οτιδήποτε προκύψει.
Ωστόσο, ας σκεφτόμαστε θετικά και ας προγραμματίζουμε ταξίδια με ενθουσιασμό!
