ΙΝΣΕΤΕ: Η Ελλάδα ξεπερνά Ισπανία, Ιταλία και Πορτογαλία στην ικανοποίηση των τουριστών

Η Ελλάδα μπορεί να μην κυριαρχεί μόνο στους αριθμούς των αφίξεων, αλλά συνεχίζει να κερδίζει και το πιο κρίσιμο στοίχημα του σύγχρονου τουρισμού: την ίδια την εμπειρία του επισκέπτη. Παρά τις πιέσεις στις υποδομές, τις συζητήσεις για βιωσιμότητα και τις προκλήσεις της χαμηλής περιόδου, η χώρα όχι μόνο διατηρεί ισχυρό ανταγωνιστικό αποτύπωμα, αλλά ξεπερνά βασικούς μεσογειακούς ανταγωνιστές όπως η Ισπανία, η Ιταλία, η Πορτογαλία και η Κροατία στην ικανοποίηση των ταξιδιωτών. Τα νέα στοιχεία του ΙΝΣΕΤΕ για τη χειμερινή περίοδο 2025-2026 αποτυπώνουν μια τουριστική εικόνα με ισχυρές επιδόσεις στην εμπειρία, τη φιλοξενία και τον πολιτισμό, αλλά και σαφή καμπανάκια για τη βιωσιμότητα, την υγιεινή και τις δημόσιες υποδομές, σε μια περίοδο που η ποιότητα του τουριστικού προϊόντος γίνεται εξίσου κρίσιμη με τον όγκο της ζήτησης.

Πιο αναλυτικά το ΙΝΣΕΤΕ, στο πλαίσιο παρακολούθησης της τουριστικής δραστηριότητας μέσα από διαφοροποιημένες πηγές, συνεργάζεται με την εταιρεία TCI Research (μέλος του ομίλου MMGY) σχετικά με τη συλλογή big data για την Ελλάδα και ανταγωνιστικούς προορισμούς (Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Κροατία) επιτρέποντας τη σύγκριση της συνολικής εικόνας της χώρας και της Αθήνας με τον ανταγωνισμό.

Η έκθεση περιλαμβάνει στοιχεία και για τις 13 Περιφέρειες της χώρας (με διαχωρισμό του Ν. Αιγαίου σε Κυκλαδες και Δωδεκάνησα), που αποτυπώνουν την τουριστική εμπειρία ως προς την εστίαση και τα αξιοθέατα. Στα πλαίσια της ανάλυσης έχουν αξιολογηθεί 115 χιλ. σχόλια για αξιοθέατα (attractions) και 73 χιλ. για εστιατόρια / bar  στην Ελλάδα και 2,3 εκατ. και 5,0 εκατ. αντίστοιχα για ανταγωνιστικούς προορισμούς.

• Για το σύνολο της χειμερινής σεζόν (Οκτ. 2025-Μαρ.2026) και με βάση την ανάλυση στοιχείων από το διαδίκτυο και τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, τα κύρια σημεία έχουν ως εξής:
• Η εξέλιξη της διαδικτυακής φήμης της χώρας με βάση τον δείκτη NSI (Net Sentiment Index)  που αποτυπώνει τη διαφορά μεταξύ του ποσοστού θετικών και του ποσοστού αρνητικών σχολίων στα Κοινωνικά Δίκτυα.  
  • Εξετάζοντας τη χειμερινή σεζόν συνολικά και με βάση τον δείκτη NSI, η Ελλάδα (56) κατατάσσεται στην τρίτη θέση μετά την Κροατία (73) και την  Πορτογαλία (67). Έπεται της Ελλάδας η Ιταλία (44) και στην τελευταία θέση κατατάσσεται η Ισπανία (41).
  • Μεταξύ Οκτωβρίου 2025 και Μαρτίου 2026, ο δείκτης NSI Ελλάδας παρουσίασε βελτίωση (ανερχόμενος από 55 τον Οκτώβριο σε 65 τον Νοέμβριο και σε 63 τον Δεκέμβριο) η οποία ανακόπηκε από το πρόβλημα που παρουσιάστηκε με τον έλεγχο του FIR τον Ιανουάριο (44 ) τον Ιανουάριο. Τον Φεβρουάριο (55) και τον Μάρτιο (52)  άρχισε εκ νέου να ανακάμπττει.
  • Συνολικά, η φήμη της χώρας παρέμεινε σταθερή αλλά μικτή, υποστηριζόμενη από θετικές συζητήσεις για τον πολιτισμό, αλλά και επηρεασμένη από ειδήσεις σχετικές με την γεωπολιτική αβεβαιότητα, ταξιδιωτικές αλλαγές (ζήτημα FIR) και κινητοποιήσεις (πχ αγροτικές κινητοποιήσεις, απεργία Οκτωβρίου κοκ).
  • Ο δείκτης NSI για την Αθήνα (67) κατέγραψε υψηλότερες επιδόσεις: αυξήθηκε από 68 των Οκτώβριο σε 75 τον Δεκέμβριο, στη συνέχεια (προφανώς λόγω του προβλήματος στον FIR Αθηνών) μειώθηκε απότομα σε 50 τον Ιανουάριο και άρχισε να ανακάμπτει τον Φεβρουάριο (73) και τον Μάρτιο (62).
• Το περιεχόμενο των διαδικτυακών συζητήσεων
  • Ο πολιτισμός συνέχισε να αποτελεί το βασικό στοιχείο της διαδικτυακής εικόνας της Ελλάδας, δημιουργώντας πάνω από 73 χιλ. αναφορές και επιτυγχάνοντας την υψηλότερη βαθμολογία συναισθήματος (90). Η γαστρονομία (87) συνέβαλε επίσης σημαντικά, αντανακλώντας το διαρκές ενδιαφέρον για την τοπική κουζίνα, ενώ η φιλοξενία (88) ενίσχυσε τις θετικές αντιλήψεις για την ποιότητα εξυπηρέτησης. Αντίθετα, οι συζητήσεις που σχετίζονταν με το περιβάλλον (77) εμφάνισαν πιο διχασμένο συναίσθημα.
  • Το θετικό συναίσθημα ενισχύθηκε από συζητήσεις που ανέδειξαν την πολιτιστική κληρονομιά και τις εμπειρίες της χαμηλής σεζόν, από την τελετή αφής της Ολυμπιακής Φλόγας και τη θέα του Παρθενώνα χωρίς πλήθη επισκεπτών έως χειμερινές ιστορίες που παρουσίασαν μια πιο ήσυχη πλευρά της Ελλάδας. Εμπειρίες όπως η ιστιοπλοΐα, η πεζοπορία και η αυθεντική γαστρονομία, μαζί με την πολιτιστική προβολή μέσω παραγωγών όπως το The Odyssey (2026), υποστήριξαν περαιτέρω την ελκυστικότητα του προορισμού.
  • Αρνητική επίδραη είχαν εν μέρει διαδικτυακές συζητήσεις που επικεντρώθηκαν σε αναταραχές, συμπεριλαμβανομένων των γεωπολιτικών εντάσεων στην Ανατολική Μεσόγειο, του κλεισίματος εναέριου χώρου, απεργιών και διαδηλώσεων (πχ αγροτών) που επηρέασαν τη διαδικασία του ταξιδιού.
• Με βάση τις αξιολογήσεις σε τουριστικά sites (online travel agents, travel review sites  κλπ.), τα κύρια σημεία έχουν ως εξής:
• Η αξιολόγηση της εμπειρίας
  • Η Ελλάδα διατήρησε υψηλή μέση βαθμολογία (9,2) ξεπερνώντας τον ευρωπαϊκό μέσο όρο (8,9) και βασικούς ανταγωνιστές όπως η Κροατία (9,1), η Πορτογαλία (8,9), η Ιταλία (8,9) και η Ισπανία (8,8).
• Τα επιμέρους συστατικά της εμπειρίας
  • Η απόδοση ενισχύθηκε κυρίως από τον πολιτισμό (9,3) και την εμπειρία στην Θάλασσα  (9,2), ενώ το ανθρώπινο δυναμικό (9,5) ξεχώρισε ως το ισχυρότερο θετικό στοιχείο στις γραπτές αξιολογήσεις. Η αξία των εμπειριών σε σχέση με το κόστος/ Value for Money (9,0) παρέμεινε ισχυρό, ενώ η βιωσιμότητα (8,6) και η υγιεινή (8,0) υστέρησαν ελαφρώς. Οι αξιολογήσεις παρέμειναν σταθερά υψηλές (9,1-9,3) παρά τις εποχικές διακυμάνσεις στον όγκο των κριτικών.
• Η τουριστική εμπειρία ανά περιφέρεια
  • Οι  αξιολογήσεις καταδεικνύουν συνολικά πολύ υψηλό επίπεδο ικανοποίησης επισκεπτών σε όλη τη χώρα, με όλες τις Περιφέρειες να διατηρούν βαθμολογίες άνω του 9,0. Η Θεσσαλία (9,6) και η Δυτική Μακεδονία (9,5) ξεχωρίζουν ως οι κορυφαίες επιδόσεις, γεγονός που υποδηλώνει ιδιαίτερα θετική εμπειρία επισκεπτών. Η Θεσσαλία έλαβε ιδιαίτερα υψηλές αξιολογήσεις στον πολιτισμό (9,6)  και στην εξυπηρέτηση/ φιλοξενία (9,8). Η Δυτική Μακεδονία ξεχώρισε για την γαστρονομία (9,5) κι επίσης για την εξυπηρέτηση/φιλοξενία (9,5).
  • Οι Κυκλάδες (9,3) και η Ανατολική Μακεδονία & Θράκη (9,3) ακολουθούν με πολύ ισχυρές επιδόσεις, επιβεβαιώνοντας την ελκυστικότητα τόσο των νησιωτικών όσο και των εναλλακτικών περιφερειακών προορισμών.
  • Παράλληλα, η Αττική, κατέγραψε υψηλή αξιολόγηση (9,2) παρά τον συγκριτικά υψηλότερο όγκο επισκεπτών, κυρίως λόγω ενός συνδυασμού υψηλών αξιολογήσεων στην εμπειρία στη θάλασσα (9,3), στον πολιτισμό (9,3) και στην εξυπηρέτηση / φιλοξενία (9,5).
  • Η σχετικά μικρή απόκλιση μεταξύ των Περιφερειών (9,1-9,6) δείχνει ότι η θετική εικόνα της Ελλάδας είναι ευρέως κατανεμημένη γεωγραφικά και δεν περιορίζεται μόνο στους παραδοσιακά δημοφιλείς προορισμούς. Το δεδομένο αυτό αναδεικνύει τις δυνατότητες που υπάρχουν για επέκταση της τουριστικής δραστηριότητας σε περισσότερες περιοχές της χώρας και σε περιόδους εκτός αιχμής.
  • Ωστόσο, η υγιεινή  παραμένει πρόκληση σε προορισμούς, όπως η Αττική (7,8), η Κρήτη (7,9), τα Δωδεκάνησα (7,6), η Ήπειρος (7,9) και η  Ανατολική Μακεδονία Θράκη (7,8) καθώς αξιολογείται κάτω από το όριο του 8,0.
  • Αντίστοιχα, οι χαμηλότερες επιδόσεις στη βιωσιμότητα στις Κυκλάδες (6,1), την Πελοπόννησο (7,0) και τα Ιόνια Νησιά (7,5) αναδεικνύουν την αυξανόμενη ευαισθησία των ταξιδιωτών γι’ αυτό το ζήτημα, αλλά και την ανάγκη για σχετικές επενδύσεις στη βιώσιμη ανάπτυξη.
• Αξιολόγηση της εμπειρίας ανά αγορά
  • Οι επισκέπτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες (9,4) και το Ηνωμένο Βασίλειο (9,2) κατέγραψαν τα υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης, ενώ εκείνοι από τη Γερμανία (8,8), την Ιταλία (8,5) και την Γαλλία (8,5) ακολούθησαν ελαφρώς χαμηλότερα. Σημειώνεται ότι οι εγχώριοι ταξιδιώτες (8,9) αξιολογούν τις εμπειρίες χαμηλότερα από τους διεθνείς επισκέπτες συνολικά (9,2).

ΟΛΟΚΛΗΡΗ Η ΕΡΕΥΝΑ, ΕΔΩ